Guia Completa:
Configura tu Asistente de IA
Aprende paso a paso como crear un asistente inteligente que atienda tus clientes en todos tus canales 24/7, capture datos, califique leads y transfiera a humanos cuando sea necesario.
Concepto clave
Tu asistente de IA es un agente inteligente que entiende contexto, busca en tu base de conocimiento y adapta sus respuestas a cada conversacion. Cuanto mas especifica sea tu configuracion, mejores seran sus respuestas.
Identidad y Negocio
Define quien es tu asistente, a que empresa representa y como debe comunicarse. Esta seccion determina la personalidad y el estilo de cada respuesta.
Informacion del Agente
Nombre del asistente
Ejemplo: Bot Ventas Principal
Referencia interna. Solo tu equipo lo vera.
Nombre del agente
Ejemplo: Sofia
Un nombre humano que transmita confianza a tus clientes.
Rol del agente
Ejemplo: Asesora comercial
Define que hace el agente. Aparece en la presentacion.
Tipo de negocio
Ejemplo: Inmobiliaria
Selecciona tu industria para pre-configurar las mejores opciones.
Informacion del Negocio
Descripcion de la empresa
Ejemplo: Somos una inmobiliaria con 15 anos de experiencia en La Habana, especializada en propiedades residenciales y comerciales.
Incluye tu mision y propuesta de valor. El agente usara esto para presentarse.
Productos y servicios
Ejemplo: Venta de apartamentos ($30k-$200k), Alquiler de oficinas ($500-$3000/mes), Tasacion de propiedades (gratis)
Lista detallada con precios. El agente consulta esto para informar al cliente.
Vinculacion con Base de Conocimiento
Tanto la descripcion de la empresa como los productos y servicios pueden vincularse directamente a un documento de tu Base de Conocimiento. Cuando vinculas un documento, el asistente usa automaticamente su contenido completo como contexto enriquecido para responder con mayor precision.
Ideal para catalogos de productos extensos o descripciones detalladas que ya tienes documentadas.
Personalidad y Tono
Personalidad
Ejemplo: profesional, empatica, paciente, proactiva
Adjetivos que definen como se comporta tu agente en cada conversacion.
Tono de comunicacion
Formal pero cercano. Ideal para la mayoria de negocios.
Amigable e informal. Perfecto para e-commerce y restaurantes.
Comprensivo y atento. Ideal para salud y servicios.
Preciso y directo. Para B2B y soporte tecnico.
Cercano y calido. Genial para educacion y retail.
Objetivo e Idiomas
Objetivo de conversacion
Ejemplo: Calificar al lead, obtener nombre, email y telefono, y agendar una cita con el equipo de ventas.
Define que resultado esperas de cada conversacion. El agente trabaja para cumplirlo.
El asistente detecta automaticamente el idioma del cliente y responde en el mismo.
Mensajes y Horarios
Configura los mensajes automaticos para cada situacion y define el horario de atencion de tu negocio.
El primer mensaje que recibe cada nuevo cliente. Es tu primera impresion, hazlo amigable y claro sobre lo que puedes ayudar.
Asistente IA
en linea
Hola, buenas tardes
2:30 p.m.Hola! Soy Sofia, tu asesora comercial en KonectaAI. Me encantaria ayudarte a encontrar la solucion ideal para tu negocio. Puedo ayudarte con: - Informacion sobre planes - Demostracion del producto - Precios y cotizaciones En que puedo ayudarte hoy?
2:30 p.m.Horario de Atencion
Tambien puedes activar el modo 24/7 si quieres que el bot responda siempre.
Agrupacion de Mensajes
Los clientes suelen enviar varios mensajes rapidos seguidos. Esta funcion agrupa los mensajes consecutivos antes de enviarlos al AI, para que responda de forma coherente.
Ejemplo con delay de 4 segundos:
Recomendado: 3,000-5,000 ms para la mayoria de negocios. Usa 0 para desactivar.
Transferencia a Humano
Palabras clave que activan la transferencia automatica:
Maximo turnos antes de sugerir transferencia: 10
Resolucion Automatica
Cuando esta activada, el bot detecta automaticamente cuando el cliente esta satisfecho y cierra la conversacion como "Resuelta".
Palabras clave que activan la resolucion:
Flujo de resolucion:
1. El cliente dice una palabra clave (ej: "perfecto, gracias")
2. El bot envia un mensaje de cierre personalizable
Ejemplo de mensaje: "Me alegra haber podido ayudarte! Si necesitas algo mas, no dudes en escribirme."
Esta funcion viene desactivada por defecto. Activala en la configuracion de tu asistente.
Captura de Datos
Define que informacion debe recopilar el asistente de cada cliente durante la conversacion. Los campos capturados se guardan automaticamente en tu CRM de contactos.
Tipos de campo disponibles
Texto
Nombre, Empresa
correo@email.com
Telefono
+53 5XXX XXXX
Numero
Presupuesto, Cant.
Seleccion
Opciones predefinidas
Cada campo incluye:
Ejemplos por industria
Audio y Voz
Tu asistente puede responder con mensajes de voz usando voces naturales de ElevenLabs. Configura cuando y con que voz responde.
Respuestas de Audio
Habilitar respuestas de audio
Cuando esta activado, el asistente puede responder con mensajes de voz generados con tecnologia Text-to-Speech de ElevenLabs. Ideal para interacciones mas naturales y accesibles.
Activado por defecto. Desactivalo si prefieres solo texto.
Probabilidad de Respuesta de Audio
Controla con que frecuencia el asistente responde con audio en lugar de solo texto.
10-20% — Audio ocasional, mayoria texto
30% — Balance recomendado (default)
50-70% — Preferencia por audio
100% — Siempre responde con audio
Catalogo de Voces ElevenLabs
15 voces profesionales agrupadas por idioma. Cada voz tiene un boton de vista previa para escucharla antes de seleccionarla.
Espanol Latinoamericano
Femenino · Mexicano · Voz predeterminada
Femenino · Mexicano · Calida y profesional
Femenino · Mexicano · Joven y dinamica
Femenino · Colombiano · Clara y amigable
Masculino · Mexicano · Profesional y serio
Espanol de Espana
Masculino · Castellano · Formal y elegante
Masculino · Castellano · Natural y cercano
Portugues Brasileno
Femenino · Brasileno · Clara y expresiva
Femenino · Brasileno · Suave y profesional
Masculino · Brasileno · Energico y dinamico
Masculino · Brasileno · Serio y confiable
Ingles
Masculino · Americano · Profesional
Femenino · Americano · Calida y clara
Femenino · Americano · Joven y energica
Masculino · Americano · Grave y autoritativo
Vista previa de voz
En el formulario de configuracion de tu asistente, cada voz tiene un boton de reproduccion para escuchar una muestra antes de seleccionarla. Prueba varias voces para encontrar la que mejor represente a tu marca.
Configuracion Avanzada
Selecciona el modelo de IA, ajusta los parametros de generacion y personaliza las instrucciones del sistema.
Modelos de IA disponibles
Minimalista
NVIDIA · Modelo predeterminado
StepFun · Respuestas rapidas
Upstage · Instrucciones complejas
Arcee AI · Alto volumen, conciso
Economico
OpenAI · Rapido y multimodal
Anthropic · Contexto amplio
Google · Multimodal, 1M contexto
DeepSeek · Muy economico
Premium
OpenAI · El mas popular
Anthropic · Razonamiento avanzado
Google · Vision + mega contexto
OpenAI · Ultima generacion
Parametros del Modelo
Temperatura
Controla cuan creativas o predecibles son las respuestas.
0.3 — Soporte tecnico, salud (respuestas consistentes)
0.7 — Ventas, general (balance ideal)
1.0 — Contenido creativo (maxima variedad)
Largo maximo de respuesta
Maximo de tokens (palabras aprox.) por respuesta del asistente.
Para canales de mensajeria, recomendamos 300-500 tokens para mensajes concisos.
El prompt del sistema se genera automaticamente a partir de los campos de identidad que configuraste. Tambien puedes editarlo manualmente si necesitas algo mas especifico.
# Ejemplo de prompt auto-generado:
Eres Sofia, asesora comercial de KonectaAI.
Tu empresa: Plataforma SaaS omnicanal de automatizacion con IA.
Personalidad: profesional, empatica, paciente.
Tu objetivo: Calificar al lead, obtener datos de contacto y agendar una demo.
Productos: Plan Basic ($19/mes), Plan Pro ($49/mes), Plan Premium ($99/mes).
REGLAS:
- Responde siempre en espanol a menos que el cliente escriba en otro idioma.
- No inventes funcionalidades que no existen.
- Si no sabes algo, ofrece conectar con el equipo.
Ejemplos Completos por Industria
Configuraciones completas listas para usar. Selecciona tu industria para ver un ejemplo detallado con todos los campos configurados.
Sofia
Asesora inmobiliaria
Tono
Profesional
Temperatura
0.6
Palabras
200
Campos de captura
Instrucciones clave
- 1.Siempre preguntar tipo de operacion (compra/alquiler) y presupuesto
- 2.Ofrecer maximo 3 propiedades por mensaje
- 3.Si el presupuesto supera $500k, priorizar atencion personalizada
- 4.No revelar precios de propiedades no publicadas
Vista previa del chat
Asistente IA
en linea
Hola, buenos dias
9:15 a.m.Hola! Soy Sofia, tu asesora inmobiliaria en PropiedadesTop. Me encantaria ayudarte a encontrar la propiedad ideal. Cuentame, estas buscando comprar o alquilar?
9:15 a.m.Tips y Mejores Practicas
Consejos probados para sacar el maximo provecho de tu asistente de IA.
Empieza Simple
Configura lo basico primero: nombre, tono, mensaje de bienvenida. Puedes refinar despues.
Usa Plantillas
KonectaAI incluye 20 plantillas por industria. Usarlas como base te ahorra mucho tiempo.
Prueba con Conversaciones Reales
Antes de activar, prueba tu asistente con preguntas reales de tus clientes.
Define Limites Claros
Usa los temas prohibidos para evitar que el bot responda sobre cosas que no deberia.
Monitorea y Mejora
Revisa las analiticas semanalmente. Ajusta el prompt y las FAQ segun las preguntas frecuentes.
Multilenguaje Automatico
Si activas varios idiomas, el asistente detecta y responde en el idioma del cliente.
Listo para crear tu asistente?
Empieza gratis con nuestro plan Basic. Configura tu primer asistente en menos de 30 minutos y conectalo a tus canales hoy mismo.